Двор у берёзы

«Двор у берёзы» — место милое, уютное, красивое. Зазывай клиентов и получай прибыль. Но… Видно, нет такой цели у данного заведения. Дело было в 2012 году. Ещё в марте месяце забронировала дату проведения в этом заведении свадьбы на август. В конце мая пришла внести аванс и ознакомиться с кухней заведения.

Про кухню: в рекламе кафе предлагает у них пообедать. По факту: 2 часа дня, самое обеденное время, делаем заказ (салат + горячее + спиртное) и ждём больше часа. Оказывается, у них ничего готового нет, всё готовится после приёма заказа. В итоге, чтобы пообедать, нужно потратить 2 часа времени.

Отступление: заходили в это кафе отметить день рождения в июне 2014. Время — 18:00. Меню есть, по факту блюд из меню нет. Т.к. идти искать другое заведение не было возможности (с нами была девушка на коляске), остались. Что-то для нас нашли / приготовили, но о сервисе опять остались негативные впечатления.

Про свадьбу: спрашиваю у работников, кому вносить аванс на проведение свадьбы (предварительную запись делают сами работники)? Отправляют к администратору, дают номер телефона. Администратора пытаюсь выловить 3 дня. На третий день мне это удаётся, встречаемся, и оказывается, что на мою дату после меня записалась другая свадьба и обслуживать будут её (мне же об этом сообщить забыли, хотя номер телефона оставляла на случай форс-мажора). После разговора о том, что всё-таки по записи я была первой, администратор соглашается позвонить заказчикам второй свадьбы. Те недоступны. Договариваемся о встрече с администратором на следующий день, а она будет пытаться связаться с заказчиками.

На следующий день заказчики снова недоступны и администратор уже окончательно подтверждает мою бронь на дату свадьбы. Оговариваю заранее, что бронирую места в зале, а не на улице, что администратор подтверждает (причём добавляет, что их музыкальное сопровождение платное — 20 000 с человека; ничего не имею против, но ни в меню, ни на стендах такой инфы нигде не указано, и в разговорах при заказе об этом опять «забыли» упомянуть).

Аванс в итоге принимают всё те же работники кафе и я спокойно жду своего счастливого дня. Оказывается, неспокойно :( Звонит администратор и сообщает, что у них форс-мажор, второй заказчик свадьбы, который всё-таки объявился, забронировал не только весь зал (увеличилось число гостей, озвученное мне изначально), но и бронирует все столики на улице. До свадьбы месяц, август — самый свадебный сезон, попробуй найди места в городе, а мне опять «забыли» сообщить, что бронь на мою свадьбу из зала перенесли на улицу и что вторую свадьбу будут обслуживать тоже. Хорошо уж, что хоть сейчас предупредили, что бронь вообще аннулировали. Спасибо за заботу и качество обслуживания!

Ещё и посоветовали обратиться в другое заведение, где цены гораздо ниже и где всё обойдётся дешевле, с намёком на то, что их заведение нам не по карману. А мы планировали сделать им выручку в 12−15 млн (в 2012 году это были деньги).

На звонки о возврате внесённого аванса администратор так и не ответила. Аванс возвращали всё те же работники, администратор даже на глаза не показалась, можно было хотя бы просто извиниться. Книга жалоб и предложений по первому требованию предоставлена не была — книга кафе находится у банщика!

Так что делайте выводы, кто захочет посетить данное заведение. А кафе я желаю удачи и процветания!

Бани и сауны — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

teplyashka
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
Чтобы комментировать, .