«Квест длиною в жизнь» — о бонусах в магазине «Спортмастер»

Нет повести печальнее на свете, чем повесть об оплеванном клиенте. Что в переводе с древне-шекспирского означает «клиентоориентированность ниже плинтуса» или "С новым годом. Пошел [вырезано редактором]."

Являемся постоянным покупателем в магазине «СпортМастер» (ТриО). После очередной покупки на мэйл пришло письмо о том, что можно получить бонусы за эти покупки – по 50 за каждую (см.скриншот из письма). Подготовили отзывы, сфотографировали ребенка, и игра началась… Квест длиною в жизнь. В письме - нерабочие кнопки, на сайте – просто неразбериха, чат со службой поддержки – как со стеной (даже в мелочах: предупреждаешь, что не можешь ответить на звонок и просишь вести переписку в чате либо почтой – нет, они будут звонить), письма – еще одна порция гороха о стену.

Итого.
Ввиду их дезинформирующего предложения, я потратила свое время (безрезультатно), чтобы разобраться, как на их сайте, а потом и в личном кабинете можно оставить отзывы. Я являюсь тем человеком, который максимально сделает все сам, чтобы разобраться в том, что не получается, и только в том случае, если никак не сможет решить задачу – будет беспокоить людей. Что и произошло - и я написала в чат просьбу о помощи. Итак, еще раз, я потратила свое время, чтобы на их сайте найти возможность воспользоваться предложением из их письма. Я не смогла это сделать ни на сайте, ни в личном кабинете, ни по ссылке, которая была указана в письме. Я даже проверяла все данные в личном кабинете, подозревая, что что-то не так с моим аккаунтом, неверные или неполные данные. Я потратила свое время на то, чтобы разобраться, как мне получить заявленные ими 100 баллов.

Оказалось, что на их стороне ошибка и это предложение вообще не для меня (хотя, прошу заметить, товары в письме были указаны верно - именно те, которые мы купили), и как плевок - 10 баллов за неудобство.

Для комментирующих, которые любят поспорить (а также для терпил-жертв /простите, ничего личного/, которые соглашаются с тем, что дают) сухой остаток:
ОНИ указали товары, которые Я купила в их магазине. Я выполнила все, что было ИМИ указано, чтобы поучаствовать в акции и получить 100 баллов. И не получила заявленного ИМИ бонуса.

Считаю (точнее, считала; уже так не думаю), что репутация такого магазина (компании) настолько хороша, что в данной ситуации решение должно было быть именно таким, как заявлено было в их предложении. Это и была бы самая настоящая клиентоориентированность 21 века.

P.S. После было написано для них еще одно письмо, как подсказка (надежда на то, что «не тот человек» отвечал на обращение и не вник в ситуацию), что в качестве т.н. «регламента», - на основании чего можно зачислить баллы, - служит именно то письмо, которое они направили мне с указанием товаров, купленных в их магазине. На что реакция была «Вам уже ответили». Так что, увы, но компания в плане клиентоориентированности – отвратительно безнадежна.

P.P.S. И тот уровень сервиса, о котором сам же заявляет СпортМастер, - «оптимальный» (см. скриншот), - получается ничто иное, как наглое вранье. Стыдно, ребята, просто стыдно.

Спортивные товары — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Амита Шш
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
8 комментариев
MarV
6 сентября 2022 в 18:33
Ой, в трио мне вообще Спортмастер не нравится. Мега скудный выбор, консультанты, толпящиеся за стойкой, постоянно обсуждающие нечто важное... Наверное. Обслуживают оооочень медленно, так как , как правило, это делает один человек, попутно трындя с теми же консультантами и , как на рынке, втюхивая каждому клиенту носки/шнурки/стельки и т.д. Наверное, научились от конкурентов в соседнем здании)))) С бонусами у них реально все плохо, за все время пару раз удалось в Витебске ими воспользоваться, не знаю, как и что, но в итоге мы вообще попросили физическую карточку, так как номера телефона то не было, то бонусы куда-то девались. Теперь мы реально редкие гости в этом магазине, благо, есть те, у кого можно купить подобные вещи без лишних нервов.
MartySeamusMcFly
7 сентября 2022 в 09:08
Оо да ,
,,чудный магазин,,
давно не носил обувь которая может напомнить своим качеством рынки 90х...
Спасибо за ностальгию)
Гарантия 30 дней ,отжили ровно 40 ...
Вначале лета стоили 200 как North Face) , сейчас цена упала до ста ии марку пишут верно Northland .

но этой сотни не стоят 40 дней дней заговорившие кросы)

Cbeta
7 сентября 2022 в 10:20 ответ MartySeamusMcFly
CheviCheiz, и какие были их первые слова?)
MartySeamusMcFly
7 сентября 2022 в 11:09 ответ Cbeta
Cbeta, просили отправить их прах производителю в австрию )
Нел Вик
7 сентября 2022 в 14:31 ответ MartySeamusMcFly
CheviCheiz, Хочу немного Вас проинформировать, что на территории РБ на одежду и обувь есть сроки службы, не путайте с гарантийным сроком 30 дней, т.е. его может и производитель сам утвердить, а если нет, то 1 год они должны прослужить! Так что, Вы могли поинтересоваться сколько на этот товар срок службы? оформить заявление для получения ответа от производителя по поводу производственного брака и просьбы обменять изделие или вернуть деньги. (уверена, что производитель вообще Китай, а не Австрия, и эти кроссовки куплены у Перекупщика, а не напрямую, хотя не оспариваю) Просто нервы тратить не хочется, но припугнуть подачей на экспертизу легко можно. А вот уже экспертиза почему-то практически всегда на стороне Покупателя, даже если Покупатель дря%ь потушит сигарету об куртку и потребует денегвозврат, экспертиза будет проверять все показатели изделия согласно ГОСТа и 0,2мм разницы в шве точно найдут и Вам возместят не только стоимость изделия и также стоимость экспертизы) .
Амита Шш
9 сентября 2022 в 12:36 ответ Нел Вик
Нел, а как-то можно узнать срок службы до покупки?
Нел Вик
14 сентября 2022 в 16:41 ответ Амита Шш
Амита, спросить у продавца
Дмитрий Ольшанский
7 сентября 2022 в 17:03
местный спортмастер это несколько собственных китайских брендов+куча реплики. от них и ожидать то особо нечего.