Первый отзыв о работе нового сервиса вызова такси «Максим» Оставить отзыв

Дождливой «славянской» субботой меня занесло в Лужесно, откуда в десять вечера нужно было выехать в город. Маршрутки уже не ходили, автобус нужно было ждать час и идти до остановки 2 км, поэтому было решено вызвать такси. Ну и по пути выходить из Лужесно к городу :)

Выбор пал на две службы — популярную [название вырезано редактором] и новичков Maxim, которые обещали составить популярным достойную конкуренцию. Первые сразу (ну как, я сделала звонков двадцать) сказали, что машина приедет через 40 минут, а в Лужесно вообще через час. У Maxim для проведения заказа нужно было заполнить форму на сайте либо воспользоваться приложением.

На заказе я заполнила всё, но остановилась на подтверждении номера: смс с кодом тупо не приходила (первые два скрина). Я установила приложение и к проблеме смс добавилась ещё одна: нужно было ввести конкретную улицу и конкретный дом. «Лужесно» приложение поняло, а текст «Поворот возле остановки» нет. Пришлось выбирать первый предложенный вариант, чтобы вообще оформить заказ. Расстояние получилось большее, чем нам было нужно, сумма обещала составить 7.8 рублей. Через минут пять после того, как мы оставили заказ, в приложении появилось сообщение о том, что к нам едет водитель (к этому моменту 2 км между домом в Лужесно и остановкой были пройдены).

Я перезвонила водителю и уточнила, видел ли он комментарий о нашем местоположении. Приложение выдавало время до приезда водителя и его расположение. 15 минут, 10, 5… За пять минут до назначенного прибытия на остановку приехал автобус, который должен был уехать в город через полчаса. Я смотрела на приложение, на автобус, на приложение, на автобус… И через несколько минут после того, как текст «Через 1 минуту к вам подъедет…» сменился на «Скоро (!) к вам подъедет…» я позвонила водителю и спросила, где же он — приложение показывает, что ехать ему ещё долго.

Задавать такие вопросы было неприятно. С одной стороны, я была рассержена, а с другой был человеческий фактор. И пока меня кидало из стороны в сторону, водитель сам предложил отказаться от заказа. Это так удивило, что во мне проснулся рабочий дух, и я спросила, неужели он так просто отказывается от клиента? Мужчина ответил, что да. Я и отказалась.

На следующий день моему спутнику, на номер которого всё же пришло голосовое сообщение с кодом, перезвонили и извинились. Сказали, что только запустили сервис и кинули нам на приложение два рубля, чтобы мы посмотрели, как они работают в «несубботнее» время и в пределах города.

Ситуация немного подпортила моё настроение и приехавший до такси автобус его поддержал на плаву, поэтому я не брызгаю гневными слюнями в стороны в этом отзыве и могу обратить внимание на недоработки в сервисе такси.

1. Не приходят смс, но голосовые звонки работают.
2. Приложение не жужжит, когда водитель принимает заявку. Нет обратной связи. Можно отложить телефон и упустить момент принятия заказа водителем.
3. Карта. Когда приложение показывало, что водитель подъедет через 5 минут, карта писала, что он на Фрунзе. Когда «Скоро подъедет», что он где-то за городом. Вообще из-за этой карты и этого Фрунзе было очень некомфортно ждать. Особенно когда время заявлено.
4. Время. Если не уверены, что приедете вовремя и не перезваниваете клиентам — прибавьте хотя бы несколько минут ко времени ожидания. Заставили клиента ждать + сказали «Отменяйте заказ» = потеряли клиента.

А я остаюсь при своём мнении: самые лучшие средства передвижения — ноги и велосипед. Да пребудет с ними сила!

6