Сегодня решила воспользоваться впервые ProTaxi — нужно было съездить с двумя детьми в поликлинику, а на улице дождь. Вызвала машинку через приложение. Не понравилось сразу, что непонятно, через какое время приедет машина. В итоге через 10 минут приехал парень, но к сожалению, он как будто бы не ориентировался в городе, и мне пришлось подсказывать дорогу. Ну да ладно, мне совсем нетрудно, особенно если учесть суперскидку! Хотя замечу: раньше такого не было, куда бы мы ни ездили, водители обычно знают город досконально.
А теперь вторая часть Марлезонского балета. Чтобы доехать домой, решила вызвать машину звонком диспетчеру, т.к. на руках младенец и рыскать в приложении одной рукой было очень неудобно. В итоге сразу же ответила девушка, правда, было очень плохо её слышно. На вопрос, откуда меня забрать, объяснила: детская поликлиника на Коммунистической, на повороте возле Ботанического сада, вроде улица Урицкого, 2. Девушка попросила, чтобы я ей назвала точный адрес. Но я-то не знаю, да обычно никому и не нужно, ведь это же поликлиника, а все таксисты и диспетчеры всегда (!) знают, где расположены такого рода учреждения и понимают с полуслова. Меня продержали на линии почти 4 минуты, всё это время девушка пыталась сориентироваться, где вообще я нахожусь; под конец на той стороне всё зависло и телефон вообще замолчал.
В итоге я больше не могла ждать и позвонила в другую службу такси. Точно так же попросила машинку и точно так же объяснила, где нахожусь, но даже улицу не уточняла. А через 2 минуты (!) я уже ехала с детьми домой. На полпути к дому со скрытого номера позвонила диспетчер ProTaxi и приняла вызов :) Естественно, заказ я отменила.
Вы уж меня простите, ProTaxi, но ждать с плачущим младенцем на руках, пока диспетчер молча пытается просто сориентироваться, где находится клиент, я не могу. Я же максимально точно объяснила, где нахожусь. Может быть, я бы и чувствовала свою вину в этой ситуации, если бы не одно но — в другой службе такси всё поняли мгновенно, ведь это же не раз «отработанные» адреса и никто никогда за многие годы не спросил точный адрес, например, травмпункта или главпочтамта…
Хотелось бы верить, что всё в будущем исправится, т.к. планирую ещё не раз воспользоваться вашими услугами. Ведь вежливые сотрудники, чистые (!) машины и приемлемые цены — это редкость, ну просто сочетание несочетаемого. За это отдельное спасибо! Всего доброго и хорошей вам работы.
Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Ни разу не в защиту этой службы. Просто мысли вслух...
Поверьте - с ориентированием на местности у диспетчеров этой службы будут проблемы. Изначально вроде как представители этой конторы говорили, что они приходят в города со своими машинами, а диспетчерская при этом у них одна, из-за этого они экономят на персонале и их услуги дешевле (и естественно, раз служба работает давно в других городах - то диспетчерская явно не в Витебске...). И по личному опыту - водители не факт, что отлично ориентируются в городе - т.к. сам ехал несколько раз - к примеру, указали через приложение в примечании к заказу около какого входа в гипермаркет нас забрать (ориентир - название кафе). Машина поехала к противоположной стороне здания, никого там не нашла (т.к. было уже поздно и людей там не было - магазин уже закрывался - стоянка была пустая), потом приехала туда, куда надо... Еще раз при заказе по карте приложение построило один маршрут, везти пытались по другому, подъезжая к дому указывал на повороты и развороты на дороге... А другие службы во дворах наших микрорайонов уже прекрасно ориентируются.
P. S. Хотя по логике определенную учебу с ориентированием на местности (основные заведения - рестораны, кафе, поликиники и т.д.) всё же должны проходить операторы на телефоне. К примеру, раньше российские банки содержали колл-центры в Украине - им дешевле так было - так они украинских работников заставляли запоминать карту метро Москвы или Питера - чтобы они могли подсказать клиентам, как удобнее добраться до ближайшего отделения и получить требуемые услуги - читал как-то статью на эту тему...
P.P.S. А вообще держать на платном номере клиента пока диспетчер ориентируется на карте (ведь минута разговора с ними стоит весьма недешево!) - это моветон!