«Клиентоориентированность 80-го уровня» — как относятся к просьбам покупателей в магазине «Пёстрый слон»

Хочется оставить отзыв о работе сети магазинов "Пестрый слон". Покупали обои в этой сети на всю квартиру. Как это часто бывает, материалы к ремонту закупаются скопом. Консультанты рассчитали количество трубок (был предоставлен план квартиры). Так вышло, что сотрудники посчитали на 1 трубку больше в одной комнате и на 1 трубку обоев меньше в коридор. К сожалению, у нас долго сохли стены после шпатлевки и подготовительные работы затянулись. Мы хотели обратиться в магазин просто по-человечески чтобы нам обменяли "зальную" трубку на обои для прихожей (кстати обои в зал стоили 55р, в то время как обои в прихожую были дешевле - 48р.) Наша просьба осталась без внимания, продавцы ссылались на закон (прошло больше 14 дней с момента покупки, обои куплены 13.12 обратился 15.01) и что они не могут забрать обратно обои т.к. у них отгружена уже новая партия, и она может различаться по цвету и т.д. Проверить сходство по цвету они тоже отказались. Обращаю внимание, что мы просили не вернуть деньги, а обменять новую, запакованную трубку обоев на даже более дешевую. К слову, всего обоев было куплено на сумму порядка 1000 BYN…

Клиентоориентированность “80го” уровня. Хотелось бы обратиться к руководителям данной сети, когда у вас начнется падение уровня продаж, задумайтесь, над тем, что ваш доход напрямую связан с уровнем удовлетворенности клиентов. Мы понимаем, что по закону вы правы, вот только прибыль вам приносит покупатель.

Пришлось купить у них недостающую трубку обоев в коридор, но на кухню обои у них мы покупать, конечно же, не будем. Выручка +48р (трубка в коридор) -300р (обои на кухню).
Не рекомендую данный магазин.

Обои — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Stanislav88
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
6 комментариев
id12953
20 января 2020 в 09:19
как хорошо самому уметь считать. Класе в 5-м задачи про обои были.
id40101
20 января 2020 в 10:17
А самим слабо посчитать нужное количество обоев?
И в чем савдэпия магазина? В том, что у вас дольше делался ремонт и прошло более 14 дней? Вы бы еше через год пришли.
iquoter
20 января 2020 в 11:40
в августе тоже делали ремонт. и тоже осталась одна трубка обоев. забрали без проблем. но с момента покупки прошло всего 8 дней. так что пиняйте на закон, а не на магазин.
id40101
20 января 2020 в 11:50 ответ iquoter
iquoter, здесь с какой стороны на закон посмотреть, он тоже в какой то степени защищает права магазина: принеси обои через пол года, конечно же это будет новая партия, оттенки и т.д. и куда потом магазину девать одну трубку? Я так докупала давно через пол года трубку, да вроде и все коды на трубках сошлись, кроме партии, вроде при осмотре: трубка к трубке все было одинаково, а на стене, если присматниваться пристально, то видны были отличия (их увидела строитель, которая их клеяла).....
Aleksei81
21 января 2020 в 10:30 ответ id40101
id40101, а у родителей был случай: где-то в нулевые им ремонт сделали (старая история...) И хотя сами мастера все рассчитали, но обоев вдруг не хватило... И коллекция уже ушла, а тогда магазов-то всего на город раз-два,пойди найди... Ссылались,что не верно посчитали+брак /запароли одну трубку,на что охотно скинули цену... Но по факту вылетело трубки 2... А обои качественные,немецкие... Подозреваем,что сами же и умыкнули, для себя... И клей тоже тырили... Это 100 процентов! Ну а поскольку обоев не хватило,пришлось брать иные и все переделывать,но уже усилиями иной бригады!
id40101
21 января 2020 в 11:42 ответ Aleksei81
Aleksei81, ну чтг сказать: за работничками бдить надо :)