«Клиентоориентированность 80-го уровня» — как относятся к просьбам покупателей в магазине «Пёстрый слон» Оставить отзыв

Хочется оставить отзыв о работе сети магазинов "Пестрый слон". Покупали обои в этой сети на всю квартиру. Как это часто бывает, материалы к ремонту закупаются скопом. Консультанты рассчитали количество трубок (был предоставлен план квартиры). Так вышло, что сотрудники посчитали на 1 трубку больше в одной комнате и на 1 трубку обоев меньше в коридор. К сожалению, у нас долго сохли стены после шпатлевки и подготовительные работы затянулись. Мы хотели обратиться в магазин просто по-человечески чтобы нам обменяли "зальную" трубку на обои для прихожей (кстати обои в зал стоили 55р, в то время как обои в прихожую были дешевле - 48р.) Наша просьба осталась без внимания, продавцы ссылались на закон (прошло больше 14 дней с момента покупки, обои куплены 13.12 обратился 15.01) и что они не могут забрать обратно обои т.к. у них отгружена уже новая партия, и она может различаться по цвету и т.д. Проверить сходство по цвету они тоже отказались. Обращаю внимание, что мы просили не вернуть деньги, а обменять новую, запакованную трубку обоев на даже более дешевую. К слову, всего обоев было куплено на сумму порядка 1000 BYN…

Клиентоориентированность “80го” уровня. Хотелось бы обратиться к руководителям данной сети, когда у вас начнется падение уровня продаж, задумайтесь, над тем, что ваш доход напрямую связан с уровнем удовлетворенности клиентов. Мы понимаем, что по закону вы правы, вот только прибыль вам приносит покупатель.

Пришлось купить у них недостающую трубку обоев в коридор, но на кухню обои у них мы покупать, конечно же, не будем. Выручка +48р (трубка в коридор) -300р (обои на кухню).
Не рекомендую данный магазин.

2

Обои — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.