«Научитесь здороваться с клиентами!» — хотел приобрести детские игрушки у ИП Сараевой Т.В.

06.01.22 пришёл за подарком ребёнку (очень спешил) , ходил-ходил, внимания на меня никто не обращал. Одна девушка с аппетитом кушала за кассой, вторая просто стояла. Начал уже сам копаться в игрушках, все равно ноль внимания) Попросил помочь с выбором, уточнив что ребёнку на 5 лет и звоня супруге при них с вопросом что ещё можно подарить. Без особого энтузиазма мне помогли, купил, ушёл.

Посоветовал своей знакомой так же этот магазин, (так как она живет рядом) игрушку которую она хотела купить не было и ее отправили в другой магазин этой сети, где девушка-продавец сразу уточнила на день рождения ли игрушка и предложила скидку в 10%

Но! У них по правилам магазина озвучивать скидки не входит в обязанности продавца, да и знав, я купил бы на эти 15 р ещё что-нибудь, а может и на 20 :) Мое мнение- скидки нужно озвучивать всегда для увеличения выручки, а тут типичный ответ беларускага прадпрымальника :)

Научитесь здороваться с клиентами, обращайте на них внимание, не сидите с набитым ртом, пытаясь ещё и говорить, если вам пишут в личное сообщение с явным недовольством- извинитесь за сотрудников, помогайте с выбором и продавайте!

И на последок, общая сумма чеков (все родственники там покупали подарки) составила 300-350 рублей, впредь будет составлять 0 рублей

У меня все:) с удовольствием почитаю комментарии, может и я где не прав ;)

Детские магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Артем Васильев
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
20 комментариев
MarV
11 января 2022 в 06:38
В этом случае, к сожалению, вы не лучше тех же продавцов. Вам тоже нужно научиться вежливо общаться. Язык есть у каждого, чтобы подозвать консультанта, а не демонстративно говорить с женой в надежде, что продавец поймет, что таким образом вы привлекаете его внимание. Не отвалилось бы у вас ничего. Многие покупатели как раз не любят, когда к ним подходят. И да, жрут свиньи. Так то здесь все хороши.
valent
11 января 2022 в 12:24
Вы безусловно правы. Это типичная картинка ведения белорусского бизнеса. Продавать у нас не умеют и не хотят. И у нас люди не любят людей.
У меня была очень похожая история с сантехникой. Нужно было срочно купить инсталляцию для санузла. В итоге выбрала там, где чуть дороже, но сервис лучше. Потому что внимание и забота о клиенте - это бесценно!
id52891
11 января 2022 в 19:08 ответ valent
valent, хз... меня бы утомило бегать по городу в поисках шнурка для унитаза, где меня будут встречать у дверей с голливудской улыбкой и радостными приветствиями.. Если мне чо надо, я беру "языка" и тяну его к продукту, необходимость покупки которого для меня очевидно...
и меня наоборот отталкивает навязчивость консультантов... как-то так..
valent
12 января 2022 в 09:51 ответ id52891
id52891, я вообще не бегаю. Я покупаю в интернете))) И я купила там, где мне максимально быстро и понятно всё объяснили, вежливо ответили на все вопросы и доставили в тот же день инсталляцию.
Давно уже не бегаю по магазинам. И вам советую на новый уровень покупок переходить)
id52891
12 января 2022 в 20:57 ответ valent
valent, нормальный вариант... только я сначала хочу взять тело вещи и повертеть его в руках перед покупкой... и если не понравиться, вернуть продавцу.. Покупка же в интернете не всегда является удачной по ряду причин - 1. картинка в интернет-магазине не соответствует реальной вещи вживую. 2. сложность и длительность возврата товара, которые не подошел.
поэтому я прихожу в магазин/рынок, не важно, кручу/верчу хреновину, которую хочу купить, и потом заказываю ее в интернете.. как-то так..
Мария Фокс
11 января 2022 в 12:50
Я когда прихожу в магазин, не навижу, когда навязчивые продавцы сразу бегут к тебе и предлагают все что угодно. Я люблю сама походить и выбрать то, что мне нравится. И только потом и могу подойти к продавцу и уточнить все остальные вопросы. Поэтому данная ситуация, скажем так, на любителя. Хотя автор действительно и сам не прав. "Культурный" человек, которого не обслужили, а только стояли и сидели с набитым ртом. Продавцы тоже люди, они также как и вы хотят есть. Наврятли на работе вы сидите не обедая, просто у каждого свои возможности обеда. Читая такие отзывы именно от мужчин, начинаю действительно задумываться, что их становится все меньше и меньше. То едят и их не обслуживают, то бегут в автобус сломя голову, чтоб первее всех занять место, или сидят в тех же магазинах, а не работают на стройках и других мужских профессиях. Все печально...
valent
11 января 2022 в 13:50 ответ Мария Фокс
Мария, в магазине за кассой принимать пищу непозволительно и точка. Отзыв привязывать к гендеру - ну такое себе... Он клиент (и неважно - мужчина или женщина). И он прав со всех сторон в этом случае!
Мария Фокс
11 января 2022 в 15:38 ответ valent
valent, а где человеку есть, если нет другого места?! Покупатели очень часто бывают не правы и так рьяно защищать зная ситуацию только однобока, считаю очень глупо. Тут нет только правых и только виноватых.
Мария Фокс
11 января 2022 в 15:39 ответ valent
valent, а на счет отзыва по гендеру, обычно девушки высказывались, но никак не мужчины хныкались в интернете,как их обидели продавцы. Может покупатель был столь голоден, что позавидовал продавцу и от злости написал отзыв. Разные ситуации бывают и они уже даже не удивляют.
valent
11 января 2022 в 16:39 ответ Мария Фокс
Мария, где есть продавцу - это не проблема покупателя и он не должен об этом думать. Это вопросы организации бизнес-процессов. Тут даже нет никакой двусмысленности. Покупатель в данном случае безоговорочно прав. Жующий продавец на рабочем месте - провал!
valent
11 января 2022 в 16:43 ответ Мария Фокс
Мария, продавцы не обидели покупателя. Покупатель просто подчеркнул проблемные места обслуживания. И этот отзыв не выглядит нытьём. Вполне объективно. Мужчина или женщина - это вообще не тема рассуждений. Мы не обсуждаем данную ситуацию в рамках гендерных взаимоотношений. Проблема в другом поле :продавец - покупатель.
Малефисента Местная
11 января 2022 в 14:03
Ситуация, на мой взгляд, решалась очень просто: подходите к менее занятой, то есть "нежрущей", продавщице, лучезарно улыбаетесь и говорите: "Добрый день, девушка, не могли бы вы мне помочь?" - и далее по тексту, что вам надо, и от кого, и зачем. Уверена, с удовольствием бы вам помогли..

Возможно, продавец не хочет мешать, когда видит, что вы общаетесь по телефону (я, например, тоже не люблю навязчивый агрессивный сервис), ждет, пока вы обратитесь, и т.д. Да и, скорее всего, нет у девчонок обеденного перерыва, ну съела она какой-нибудь сырок или что там было, под столом, пока людей нет - так что она, не человек? Тем более, вдвоем работают, то есть вполне взаимозаменяемы.

Со скидкой, конечно, вопрос на засыпку. Может, им стоит наклепать визиток, на которых указать скидку (на др или след. покупку, или у кого есть их визитка), или предложили бы дать вам эту скидку на следующую покупку, или поставили на кассе плакат поярче, я не знаю. Но каждого информировать о скидке - это сюр, при всем желании, кто-то останется недовольный, кого-то не заметят.

Ну, и как бы если вы купили на 300 руб, то 10% - сумма существенная, скинули бы ей чек, фотку с др, пусть бы вам ее вернула.

Татьяна Татьяна
11 января 2022 в 14:39 ответ Малефисента Местная
Малефисента, про скидки не сложно напоминать каждому клиенту (при желании конечно). Например, в магазине Кедо, всегда сразу сообщают про скидки. И язык то у них не ломается от этого. Или множество примеров других магазинов, где тоже сразу напоминают про скидки. Клиент же не всегда перед посещением смотрит социальные сети и инсту, чтобы узнать про скидки. А тут получается, что клиент должен уже знать про все скидки магазина).
Я вот тоже сколько раз покупала в этом магазине (в том числе на ДР), НИКОГДА ни слова не было про скидку, ни плакала, наклейки, объявления. Может там где-то мелким шрифтом в листовке или визитки, но такие вещи должны сообщать продавцы.
Если честно, и не хочется больше заходить в этот магазин.
valent
11 января 2022 в 15:08 ответ Малефисента Местная
Малефисента, никаких вопросов на засыпку в данном случае нет. Всё очень прозрачно. Есть прописные истины в стандартах обслуживания. Это даже не какие-то там крутые маркетинговые приёмы, а совершенно базовые понятия. Покупатель самостоятельно начал поиск нужного товара, всем своим видом показывая высокую замотивированность в покупке. Одна ела на кассе, что катастрофа с точки зрения стандартов обслуживания. Вторая безучастно наблюдала.
По поводу скидок: это в обязательном порядке проговаривается на кассе. А чтобы забота о покупателе не напоминала агрессивное втюхивание, собственник бизнеса/директор/администратор/маркетолог продумывают скрипты общения с покупателем, сценарий контакта в рамках магазина и прочее. Но этим нужно заниматься. У нас на сервисе очень сильно экономят, что в итоге весь бизнес в РБ делает провальной утопичной идеей.
Мария Фокс
11 января 2022 в 15:46 ответ valent
valent, читая ваши комментарии на данный пост хочется попросить одного: можете так же рьяно обьяснить недопешеходам и недовелосепедистам их обязанности, а то привыкли только правами раскидываться. У вас бы, уверена, хорошо бы получилось, видя примеры выше. А оценивать продавцов нужно не с мировых стандартов. Думаю, вы знаете, что цивилизация до Беларуси доходит со скоростью бешенной черепахи. Поэтому ожидать от продавцов/администраторов и т.д. того, чего вы насмотрелись за границей ну уж точно не стоит, по крайней мере ближайших лет 5.
valent
11 января 2022 в 16:36 ответ Мария Фокс
Мария, вы усложняете очень простые вещи. Всё, о чём я написала выше, легко интегрировать не ориентируясь на темпы развития внешнего мира. Это даже не требует особенных финансовых вложений. И я не насмотрелась за границей, в том же Витебске есть прекрасные примеры хорошего сервиса. Но эти места единичные.
Вопрос желания, стремления и действия. И, конечно, уважения к людям.
Малефисента Местная
12 января 2022 в 19:24 ответ valent
valent, здесь катастрофа, если у нее рабочий день без обеда. Тогда это вопросы не к ней, а к ее работодателю. Если с обедом, то да, согласна, что сюр получается.
id12953
12 января 2022 в 09:40
....ходил-ходил, внимания на меня никто не обращал. .... Это же счастье, что к тебе не лезет консультант, который сам ничего не знает.
Анна Бер
12 января 2022 в 12:16
А мне вельмі шкада, што слова "беларускі" гучыць абразліва... Бо беларускі бізнэс розны, як і нямецкі. і ангельскі. Навошта прыніжаць нацыю?
Анна Анна
12 января 2022 в 17:33
Комментарии прекрасны, отзыв прекрасен! Всем добра и адекватных покупателей и продавцов!
А я пойду пожру,пока никто не видит))))))