Скрипты, ненужная информация и банковская терминология вместо реальной помощи клиентам

Банк «Альфа-Банк» Мобильная версия Отзывы о банках Витебска «Альфа-Банк» Альфа-Банк 10 февраля 2023 в 06:00

Отделение Альфа-банка (ул.Космонавтов, 11). Консультант Мария (3.02.23 ~18:15) не очень хорошо знает, как грамотно предоставлять информацию клиенту:
- Задает кучу ненужных вопросов (с которыми клиент заранее сам разобрался и пришел только с тем вопросом, где требовалось чудо техники - внести данные в систему МСИ).
- Загружает лишней информацией, приправленной банк.терминологией, когда нужно просто ответить «да» или «нет».
- Противоречит сама себе, поскольку не слушает, что ей говорят. От этого разговор ходит по кругу бесконечно.
- Перебивает, не дав договорить (позже - да, извиняется; но с каменным лицом да используя очередную выученную заготовку из скрипта на полминуты)
Вишенка на торте: говорит быстро, себе под нос, еще и вслушиваться приходится, чтобы разобрать ее поток сознания.

Впервые встречаю такого «специалиста». Обучите, пожалуйста, специалистов такого плана разговаривать с клиентами на адекватном языке, а то новояз какой-то получается.

Банки — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Амита Шш

Спасибо автору

42 отзыва, 97 место в рейтинге

4 комментария

sova

10 февраля 2023 в 09:48

Вы так пароль замазали, кнш)

А по сабжу: тут вчера поднимали вопрос кэшбэка от АльфаБанка и что банк отмораживается по этой теме. Скажите, у кого он настроен в приложении?

Амита Шш

14 февраля 2023 в 09:49 ответ sova

sova, да это не я замазывала, это редакторы витебск-биз заботливые))) Сама удивилась))

Наталья Кекс 1

10 февраля 2023 в 10:48

когда специалист начинает говорить скриптами, я понимаю, что нифига это не специалист, а человекобот

Амита Шш 1

14 февраля 2023 в 09:51 ответ Наталья Кекс

Наталья, да если бы хотя бы по существу и четко по нужным вопросам было - то пусть бы и скриптами (в конце концов, у компаний есть "загоны", что скрипт - это хорошо, поэтому и дрессируют сотрудников)