«Ни денег, ни занятий»: девушка не смогла пойти на фитнес из-за администратора «Зебры»

Безалаберное отношение администратора к своей работе испортило все впечатления. Она взяла у меня оплату за месяц и нигде это не записала(чек я выбросила ).В итоге ни денег , ни занятий я не получила. Хочется также добавить,что я не страдаю забывчивостью и всегда помню когда и куда отдаю свои деньги. Обычно я не пишу подобных отзывов, но этот случай меня просто шокировал.

Фитнес-клубы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ирина Фролова
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
38 комментариев
id40101
5 июня 2019 в 07:30
Автор, свяжитесь с их руководством, наверняка рабочее место администратора снимала камера, потом, если вам действительно выбивали чек, пусть снимают данные с кассы и сопостовляют это абонементами. Что значит администратор не знает куда положила?
Зебра Фитнес
5 июня 2019 в 21:46 ответ id40101
id40101, извините, где в отзыве указано, что администратор не знает куда положила?
Выбивается чек (а клиентка утверждает, что он у нее был), деньги сразу же кладутся в кассу, в противном случае в конце смены касса не сойдется.
Абонемент в данную группу стоит 35 рублей, такую сумму якобы выбив чек и положить мимо кассы нереально.
id40101
5 июня 2019 в 21:52 ответ Зебра Фитнес
Зебра, ну это вам разбираться, то ли врет клиент, то ли врет ваш администратор? Смотрите свои камеры, вспоминайте когда производилась оплата, как и что у вас ведется учет?
Зебра Фитнес
5 июня 2019 в 22:07 ответ id40101
id40101, в том то все и дело, что после беседы с клиентом, мы все проверили и видим такой отзыв, поэтому и пытаемся объяснить, что в данном отзыве обман. Чтобы у людей, которые у нас никогда не были не сложилось негативное впечатление о работе нашего клуба.
id40101
5 июня 2019 в 22:17 ответ Зебра Фитнес
Зебра, если вы уверены в своей правоте, то за такое нужно наказывать, например, как вам советовала ниже Елена: привлекать за клевету.
Виктория Кирпиченко
5 июня 2019 в 07:35
Не фитнес?
Из варяг в греки?

Что с названием?...

Ну администратор да, молодец. Ну ладно, бывает, можно что-то упустить. Но признать ошибку и сгладить ситуацию тоже можно. Идите к руководству, дожимайте ситуацию.

Галина Бобкина
5 июня 2019 в 07:47 ответ Виктория Кирпиченко
Виктория, название, похоже, набирали, толком ещё не проснувшись)
Виктория Кирпиченко
5 июня 2019 в 08:01 ответ Галина Бобкина
Галина, с добрым утром, любимый город :)
id40101
5 июня 2019 в 08:13 ответ Галина Бобкина
Галина, это точно(((((
Виктория Голощева
5 июня 2019 в 07:58
Надо отдать должное, не каждый проснется в такую рань, не то что бы еще и работать продуктивно.
Kasia
5 июня 2019 в 08:44
А выданный абонемент это не подтверждения того, что деньги были уплачены? Обычно абонемент выдаётся уже после того, как клиент внёс оплату. Т.е. утром -деньги, вечером - стулья. Мне не совсем понятно, в кай именно момент администратор решила,что денег она так и не видела. Ирина, безусловно, вам надо связываться с руководством и пусть разбираются!
Зебра Фитнес
5 июня 2019 в 20:17 ответ Kasia
Kasia, "А выданный абонемент это не подтверждения того, что деньги были уплачены?"
Да, действительно, это документ клиента об оплате, но на руках у данного клиента наш абонемент, т.к. она ходила на занятия в мае.
Случались ситуации, что клиенты теряли абонементы или забывали и мы всегда выписывали без проблем новые, сверяя информацию, которая есть у нас. Никогда проблем данного рода не было.
Snow
5 июня 2019 в 09:35
Отсутствие чека не является основанием для отказа
id12953
5 июня 2019 в 09:40
Такие вопросы с мышами у входа даже нечего обсуждать. Только с руководством заведения.
Светлана Сутович
5 июня 2019 в 18:22 ответ id12953
id12953, там администратор и есть владелец. Уверена, что в ситуации разберутся. Удивительно, в абонемент сразу же при оплате вписывают следующий месяц и расписываются. За 15 месяцев в этом клубе ни разу не было подобных проблем.
Агния Иванова
5 июня 2019 в 12:01
Можно в личном кабинете Интернет-банкинга взять выписку по счету, там видно куда ушли деньги и какая сумма
id40101
5 июня 2019 в 12:44 ответ Агния Иванова
Агния, если платили карточкой то, отличный выход, а если наличкой?
Зебра Фитнес
5 июня 2019 в 21:39 ответ Агния Иванова
Агния, да, действительно это можно проверить и мы не отказываемся если это потребуется. Также это можно проверить у нас на месте, просто сверив чеки и номер карты.
Зебра Фитнес
5 июня 2019 в 20:14
Здравствуйте. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Не хотелось бы продолжать конфликт, но объясним ситуацию, для всех остальных.
Во-первых, такой случай у нас впервые, все наши клиенты никогда не имели нареканий к работе персонала.
Во-вторых, если вы оплачиваете занятие или абонемент, мы отмечаем это в своих бланках ТРИЖДЫ, если бы оплата была произведена, то хотя бы раз вы были бы отмечены и конфликта бы не произошло. Абонемент вы имеете на руках, т.к. ходили на занятия в мае, в вашем абонементе это указано.

В-третьих, при оплате выдается чек, всегда можно проверить запись в абонементе не отходя от кассы. Также все

Ну и самое интересное, на наш взгляд, в нашей группе ВКонтакте, вы также оставили данный отзыв 4 июня в 17-03, но пришли на группу 4 июня, которая начинается в 19-30, не кажется ли это странным? Тут отзывы публикуются с опозданием, т.к. их проверяет модератор.

Елена Лин
5 июня 2019 в 21:16 ответ Зебра Фитнес
Зебра, и что по вашему означает этот отзыв?
На происки конкурентов не похоже, раз клиентка ходила к вам постоянно.
Без огня дыма не бывает.
Получается гадя, конечно. Ваши догадки какие? Личный конфликт с администратором налицо. Но, за что?
Елена Лин
5 июня 2019 в 21:18 ответ Зебра Фитнес
Зебра, кстати, вы можете обратиться в милицию, если считаете отзыв клеветой. Ведь он подрывает вашу деловую репутацию.
Зебра Фитнес
5 июня 2019 в 21:34 ответ Елена Лин
Елена, данный клиент новый, она была у нас 1 раз на пробном занятии и оплатила абонемент до конца месяца на 3 занятия, была всего лишь на 2-х занятиях. У нас небольшой клуб и каждого клиента мы знаем в лицо, постоянно ведем записи посещаемости и оплат.
Конфликты нам ни к чему, просто выложили факты, что отзыв был оставлен за 2 часа в 17-03, когда клуб еще просто не работал. Также, клиентка ушла, якобы искать чек и примерно в 19-20 только позвонила (информацию также будет легко проверить), что чека нет. Тогда каким образом отзыв появился раньше.
Мы за честность. Если действительно в чем то есть наша вина (мы все люди и признаем, что возможно,наша работа не всех устраивает), мы всегда идем клиентам на встречу и стараемся найти выход.
Алена Воромьева
5 июня 2019 в 23:25 ответ Зебра Фитнес
3eee3#Eee|||||333333#33#
Алена Воромьева
5 июня 2019 в 23:26 ответ Елена Лин
Елена, rr⁴
Елена Лин
6 июня 2019 в 20:48 ответ Алена Воромьева
Алена, у вас передоз?
id40101
7 июня 2019 в 07:43 ответ Елена Лин
Елена, думаю все проще: дите схватило в ручки мамин телефон
Елена Лин
7 июня 2019 в 20:23 ответ id40101
id40101, ну прямо!? Дитё дважды нажало кнопку ответить и прорычало анклийскими буквами и цифрами с верхним регистром.
Прям, уникум, а не дитё.
id40101
7 июня 2019 в 22:12 ответ Елена Лин
Елена, а то вы думали, у нас в соседской группе в вайбере и не такое пишут наши детки-кафетки
Татьяна Балакирева
6 июня 2019 в 16:01
Хожу в клуб без малого год, довольна результатом,всегда возвращаюсь домой в отличном настроении,такую ерунду вижу впервые,администратор-прелесть,инструктора-чудо,с оплатами никаких проблем,заплатил-получил абонемент,где указаны дни и часы тренировок,ходи и получай удовольствие!
idhp23416
6 июня 2019 в 16:08 ответ Татьяна Балакирева
id57440, спасибо большое, за ваш комментарий. Очень приятно!
Татьяна Балакирева
6 июня 2019 в 16:04
И, кстати,почему не получила занятий? Абонемент на руках,ходи занимайся,что не так? Скандал на пустом месте,видать заняться больше нечем!
idhp23416
6 июня 2019 в 16:07 ответ Татьяна Балакирева
id57440, занятий не получила, т.к абонемент на май,а клиент утверждает,что платила ещё и за июнь
Елена Миллс
11 июня 2019 в 11:25 ответ Татьяна Балакирева
id57440, надо же обратить на себя внимание,такие клиенты, наверное, думают, что администратор клуба сидит, берёт их деньги и кладёт их себе в карман, а потом никуда не пускает. Просто какая-то несусветная идиотическая ситуация.
Софья Полякова
6 июня 2019 в 20:56
Очень странный отзыв! Я год занимаюсь в фитнес клубе Зебра и никогда не было подобных ситуаций! Девушка-администратор всегда отмечает оплату! Ни раз была свидетелем оплаты занятий другими девушками и администратор ни разу не совершала никаких ошибок!
Елена Миллс
8 июня 2019 в 20:27
Очередной отзыв,попахивающий клеветой.. Видимо, в связи с установившейся жарой, некоторые отдельные личности просто озверели и начали строчить негативные отзывы. Хочется задать лишь один вопрос: "Что ж Вы так не бежите бегом домой писать положительные отзывы - мол, была там-то там-то...дико понравилось....молодцы и т д.?!?!" А вот лить грязь, так это пожалуйста, да поскорее, да побыстрее залезть в интернет,открыть все сайты данного фитнес-клуба и быстрее строчить грязь везде и всюду. Откуда столько злобы взялось?!?!
Катерина Романова
10 июня 2019 в 09:51 ответ Елена Миллс
Алина, есть особый тип клиента: нахальные халявщики, придумают кучу историй, задурят мозги, в итоге хотят чтоб им что-то предоставили, хорошо знают закон в этом плане и права потребителя. Я сталкиваюсь с такими, в последнее время все больше и больше. При чем эти люди могут быть не скромных достатков. А по поводу такого отзыва - уже реально таких хочется привлекать к ответственности
idhp23416
10 июня 2019 в 10:50 ответ Катерина Романова
Екатерина, фитнес-клуб уже начал заниматься вопросом о привлечении к ответственности
Елена Миллс
11 июня 2019 в 11:22 ответ Катерина Романова
Екатерина, это точно. Ну, как говорится, зажрались. Мне кажется, уже стоит на подобных а-ля клиентов не реагировать вообще никак: нанесла клевету, не понравилось, недовольна - вперёд и с песней в другие фитнес-клубы. Или вон как в гос. структурах делается(по сути та же сфера обслуживания): сколько там ни орут, ни пишут жалобы и т.д., никто там даже и ухом не ведёт и не расстилаются как красная ковровая дорожка ни перед кем, дверь за такими индивидуумами закрыли и забыли про них и как ни странно рот у таких важных клиентов сразу закрывается или открывается максимум жалуясь дома за чашкой чая. Хороших, позитивных клиентов вашему клубу и поменьше грязи!))
Чтобы комментировать, .