Тяжёлые праздники: витебская семья ждала скорую почти четыре часа

Второго января почти четыре часа ждали скорую Ольга и Денис — семья с четырёхмесячным ребёнком. В этот день около двенадцати часов дня, в гости к семье пришла мама Ольги Людмила, помочь с малышом. Людмиле 67 лет. Ольга говорит, что мама часто гостит в доме: с маленьким ребёнком помощь всегда кстати.

Немного полежав, мама измерила тонометром давление — 140/90:

«Мать стало колотить, будто от холода»

По словам Ольги, после принятия таблетки примерно через час матери стало совсем плохо:

17:50

Судя по распечатке звонков, в 17:50 Ольга позвонила в скорую:

19:00

21:00

Денис стал звонить в скорую. Там, я так понимаю, ему прямым текстом говорили, что если хотите — жалуйтесь. Вызовов много. До полуночи, как сообщили, бригада приедет.

«Что это за скорая помощь? Назовите тогда просто — медицинская помощь».

21:45

Думаю, куда диспетчер сказал, туда и поехала бригада. У них же наверняка есть определённый перечень вызовов. Конечно, бригада скорой помощи ни при чём. Если они ещё будут думать о том, куда ехать, а не как оказать качественную помощь…

Ведь областной центр, не деревня. И это не первый случай в нашей семье: бабушке 92 года в прошлом месяце вызывали скорую, по-моему, тоже часа четыре шла машина. Что это за скорая помощь? Назовите тогда просто — медицинская помощь. А если бы у матери был инсульт?

Комментарий скорой

За разъяснением ситуации я обратилась в Витебскую городскую станцию скорой и неотложной медицинской помощи, которая находится на улице Космонавтов, 14. Меня направили с вопросами к Трофимовой Ирине Александровне — заведующей подстанциями «Никрополье», «Сураж», «Яновичи». У неё я и узнавала, почему Людмиле пришлось ждать машину почти четыре часа, и есть ли какой-то приоритет в распределении вызовов.

Мне пояснили, что вызовы делятся на экстренные, срочные и неотложные. На сайте Министерства здравоохранения РБ можно посмотреть, к какой категории относится конкретный вызов.

В первую очередь бригаде скорой медицинской помощи (далее СМП) передаются экстренные вызовы — в течение четырёх минут с момента его регистрации. Далее срочные — в течение 15 минут.

Ирина Александровна сказала, что артериальное давление (далее АД) относится к вызовам неотложной помощи, и они должны передаваться бригаде в течение 60 минут. Мне объяснили, что это состояние человек может сам регулировать, если правильно и систематически принимать препараты.

«Одна бригада на двенадцать тысяч населения»

Существует социальный стандарт по обеспечению жителей бригадами скорой помощи. Ирина Александровна рассказала, что это 1 бригада на 12 тысяч населения. В праздничные дни вызовов с АД очень много. Ясно, что кому позвонили раньше, к тому и поедут — в порядке очерёдности. Так и получается, что можно ждать четыре часа, потому что вызовов очень много. Если бы перед звонком Ольги было ещё больше вызовов, то семья могла ждать больше четырёх часов.

Конечно, состояние человека может поменяться, ухудшиться, и если в скорую перезванивают, то вызов могут передвинуть в очереди, стараются отдать бригаде скорее.

В Витебской городской станции скорой и неотложной медицинской помощи проверили вызов Ольги второго января. Подтвердили, что в 17:44 был первый вызов, в 21:40 он был передан бригаде. Ирина Александровна подтвердила, что да, Людмилу доставили в больницу — вызов был не на пустом месте. Но есть постановление Министерства здравоохранения РБ № 110 «Об утверждении Инструкции о порядке организации деятельности службы скорой (неотложной) медицинской помощи», по которому следует действовать.

«Перед этим вызовом было ещё 40 неотложных»

Ирина Александровна проверила данные, оказалось, что перед вызовом Ольги было ещё 40 неотложных. Но при этом поступают ещё экстренные и срочные, которые должны быть приоритетными — сначала нужно приехать к ним, даже если неотложный поступил раньше. Экстренные и срочные вызовы идут в начало очереди.

Основная масса причин вызова за 2 января, по словам Ирины Александровны, — это боли в животе, артериальное давление. Одновременно работает 34 бригады. Если одна бригада на 12 тысяч населения, то, допустим, из этих 12 тысяч три человека вызвали скорую — естественно, кто-то будет ждать. Ирина Александровна говорит, что просто физически невозможно успеть ко всем.

Обслуживаются все вызовы, которые поступают. Ясно, что в регламент по времени не вложились, но не потому, что не хотели, а потому что просто физически не могли.

«За сутки было 580 вызовов».

Кстати, Витебская городская станция скорой и неотложной медицинской помощи обслуживает не только Витебск, но и Витебский район. В соответствии с регламентирующими документами, среднее время доезда по городу — 15 минут, за город — 30. В среднем один вызов обслуживается 50 минут (бывает, кого-то нужно доставить в больницу).

Второго января было 580 вызовов (за сутки). Ирина Александровна ещё раз подчеркнула, что все они передаются бригаде СМП в порядке очерёдности их поступления и по мере освобождения бригады — это про неотложные вызовы. Экстренные и срочные — вне очереди, освободившейся бригаде.

×××

Со слов мужа Ольги Дениса, девятого января Людмилу выписали. Сейчас она находится дома, состояние её стабильно. Женщине нужно следить за давлением, принимать лекарства.

Будьте осторожны и внимательны. Берегите себя и своих близких.

Подготовила Анастасия Вербицкая

Читайте также: «„Спасибо, доктор“: 12 часов в скорой помощи» часть первая, вторая и третья.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.